Onze algemene dienstenvoorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op onze bemiddelingsdienst op het gebied van verzekeringen en

I. Wie zijn wij?

Test-Aankoop Verzekeringen SCRL (hierna ook Test-Aankoop Verzekeringen genoemd) is een coöperatieve vennootschap (ondernemingsnummer BE 0537.251.425) die deel uitmaakt van de vzw Belgische Verbruikersunie Test-Aankoop.

Test-Aankoop vzw heeft als maatschappelijk doel:

• het bevorderen, verdedigen en vertegenwoordigen van de belangen van de consumenten, met name door het uitvoeren van studies en onderzoek op het gebied van consumentenzaken.
• het stimuleren en ondersteunen van de oprichting, de ontwikkeling of de activiteiten van rechtspersonen die als hoofddoel hebben de bevordering en verdediging van de belangen van de consumenten.

Erkenning door de FSMA als verzekeringsmakelaar

Test-Aankoop Verzekeringen is door de FSMA erkend als verzekeringsmakelaar onder nr. 112441 A. De FSMA is de financiële marktautoriteit die onder meer toezicht houdt op verzekeringstussenpersonen. Contactgegevens: Congresstraat nr. 12–14, 1000 Brussel, tel. 02/220.52.11. U kunt de website raadplegen op het volgende adres: www.fsma.be

Onze contactgegevens:

Onze website: www.test-aankoop-verzekeringen.be

Ons postadres: Hollandstraat 13, 1060 Brussel

Tel.: 02/290.34.88 Wij staan u zowel in het Nederlands als in het Frans te woord.

U kunt ook ons contacteren via ons contactformulier.

II. Welke dienstverlening bieden wij aan?

Als verzekeringsmakelaar helpt Testaankoop Verzekeringen u bij het vinden en afsluiten van een kwaliteitsvolle verzekeringsovereenkomst die aan uw behoeften voldoet, en dat tegen een concurrerende prijs.

Testaankoop Verzekeringen helpt consumenten bij het kiezen en afsluiten van verzekeringscontracten op de volgende gebieden: woningverzekering, autoverzekering, familiale burgerlijke aansprakelijkheid en mobiliteitsverzekering (ongevallen tijdens uw verplaatsingen).
Testaankoop Verzekeringen sluit geen verzekeringscontracten in uw naam af en vertegenwoordigt geen enkele verzekeringsmaatschappij, met name door het aanvaarden van een risico, zelfs niet tijdelijk, in naam of voor rekening van een verzekeraar. Het exacte premiebedrag kan enigszins afwijken van het door Testaankoop Verzekeringen vermelde bedrag, afhankelijk van de specifieke situatie van de klant. Tenzij anders vermeld, verlopen de betaling van de premies, de contractuele prestaties en de vergoedingen of uitkeringen niet via Testaankoop Verzekeringen.

Meer informatie over autoverzekeringen, woningverzekeringen en familiale aansprakelijkheidsverzekeringen:

Via een onlineformulier verstrekt de klant de informatie die nodig is voor het opstellen van een verzekeringsvoorstel. Testaankoop Verzekeringen streeft ernaar om maximaal drie tariefaanbiedingen van verschillende maatschappijen door te geven, waarbij het aantal aanbiedingen kan variëren afhankelijk van de acceptatiecriteria van de verzekeraars. De klant kiest de aanbieding die hem het beste past en levert de vereiste documenten aan voor het samenstellen van het dossier. Na aanvaarding worden de polis en de premieafschrijving door de verzekeringsmaatschappij opgesteld of via Testaankoop Verzekeringen doorgestuurd. In geval van een schadegeval neemt de klant rechtstreeks contact op met zijn verzekeringsmaatschappij of met Testaankoop Verzekeringen via e-mail of telefoon.

Meer details over spaarverzekeringen:

De klant geeft via de website aan dat hij interesse heeft. Testaankoop Verzekeringen stuurt hem de documenten toe om zijn behoeften en doelstellingen in kaart te brengen. Na analyse van zijn situatie ontvangt hij een gepersonaliseerd voorstel. Als hij dit aanvaardt, wordt de overeenkomst opgesteld en wordt het verzoek tot betaling van de premie verzonden door de verzekeringsmaatschappij of doorgestuurd via Testaankoop Verzekeringen.

III. Belangenconflicten

Wat is een belangenconflict?

Er is sprake van een belangenconflict wanneer een tussenpersoon er meer bij te winnen heeft door u een bepaalde polis van een bepaalde verzekeringsmaatschappij aan te bevelen, in plaats van u de polis aan te raden die het beste bij u past. Dat belangenconflicten in de verzekeringssector veel voorkomen, is voornamelijk te wijten aan de manier waarop tussenpersonen door de maatschappijen worden vergoed.

Voor eenzelfde polis betaalt een verzekeringsmaatschappij de makelaar vaak meer als deze veel klanten of veel premies voor haar heeft aangetrokken. Vaak geldt: hoe meer klanten een makelaar naar een maatschappij brengt, hoe beter de makelaar voor elke polis wordt beloond. De makelaar zal dus geneigd zijn om de contracten van deze maatschappij aan te bevelen, ook al is dat niet ideaal voor zijn klant. Dit kan ook gebeuren wanneer de maatschappij voordelen in natura, zoals reizen of IT-apparatuur, aanbiedt aan haar ‘goede’ makelaars.

Een andere bron van belangenconflicten doet zich voor wanneer een verzekeringsmaatschappij tussenpersonen meer betaalt dan gebruikelijk is, zodat zij de contracten van deze maatschappij verkiezen boven die van anderen. Of wanneer het de vergoeding van een tussenpersoon verlaagt als de klanten die hij heeft aangetrokken te veel schadeclaims indienen (waardoor de tussenpersoon zijn klanten zou kunnen afraden om een beroep op de verzekeraar te doen).

Andere belangenconflicten kunnen verband houden met de organisatie van de makelaar zelf: door verkoopdoelstellingen op te leggen aan zijn medewerkers (die dan een contract zouden kunnen aanbevelen aan een consument die dat niet nodig heeft), door bepaalde klanten te bevoordelen ten opzichte van anderen, enz.

Ons beleid om deze te beperken

Testaankoop heeft zich op Belgisch en Europees niveau altijd ingezet om ervoor te zorgen dat de wet voorschrijft dat belangenconflicten worden beperkt en dat consumenten naar behoren worden geïnformeerd over de resterende conflicten.

Testaankoop Verzekeringen, dat deel uitmaakt van de Testaankoop-groep, streeft hetzelfde doel na. Daarom heeft Testaankoop Verzekeringen de verschillende elementen in kaart gebracht die dergelijke belangenconflicten zouden kunnen veroorzaken, en hebben we maatregelen genomen om het risico op belangenconflicten weg te nemen of de mogelijke impact ervan te beperken.

De genomen maatregelen

• De invoering van een beloningsbeleid bij Testaankoop Verzekeringen
• dat het belang van het aanbevelen van de ene maatschappij boven de andere beperkt (geen enkele maatschappij betaalt ons om in onze vergelijkingstabellen te worden opgenomen of om daar een goede positie in te bekleden);
• dat hetzelfde is, ongeacht of de consument al dan niet een abonnee van Testaankoop is;

• De invoering van een beloningsbeleid voor de medewerkers en het management van Testaankoop Verzekeringen dat het risico op belangenconflicten tussen deze medewerkers en de klanten beperkt;
• Het opleggen van een strikte geheimhoudingsplicht aan personen die sleutelfuncties bekleden binnen Testaankoop Verzekeringen en aan medewerkers van verschillende afdelingen of andere entiteiten van de Testaankoop-groep;
• De toepassing binnen Testaankoop Verzekeringen van de strikte regels uit de gedragscode van de Testaankoop-groep, die tot doel heeft de onafhankelijkheid van haar medewerkers ten opzichte van de sector – waaronder verzekeringsmaatschappijen of verzekeringstussenpersonen – te waarborgen, door met name het aanvaarden van geschenken of persoonlijke voordelen van de sector te verbieden, evenals het verlenen van diensten, al dan niet tegen vergoeding, te verrichten voor verzekeringsmaatschappijen of andere verzekeringstussenpersonen.
• De strikte naleving van de geldende regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens

IV. Hoe worden wij vergoed?

Voor de maatschappijen waarmee Testaankoop Verzekeringen een distributieovereenkomst heeft gesloten, bedraagt de ontvangen commissie ongeveer 17 tot 27% van de premie. Testaankoop Verzekeringen draagt een groot deel van de commissie over aan de abonnees van Testaankoop.

Wij ontvangen geen extra commissies op basis van volume of omzetdrempels van welke verzekeringsmaatschappij dan ook.

Deze vergoedingen dragen bij aan de dekking van de algemene en personeelskosten van Testaankoop Verzekeringen.

Wij maken geen reclame voor verzekeringsmaatschappijen; geen enkele maatschappij betaalt ons om in onze vergelijkingstabellen te worden opgenomen of om daar een goede positie in te bekleden.

V. Uw privacy

Wij respecteren en beschermen uw privacy nauwgezet. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en garanderen u dat alle gegevens die u ons verstrekt met de grootste zorg en discretie worden behandeld. Voor meer informatie kunt u ons privacybeleid en ons cookiebeleid raadplegen.

VI. Auteursrechten

De informatie, foto’s, labels, merken, grafische inhoud enz. die op onze website worden gepubliceerd, zijn wettelijk beschermd, met inbegrip van het auteursrecht en de wetgeving inzake intellectueel eigendom. Overeenkomstig deze wetgeving is het verboden om de informatie zonder toestemming van Testaankoop Verzekeringen te verspreiden, te kopiëren, voor commerciële doeleinden te gebruiken of op internet beschikbaar te stellen via, in welke vorm dan ook, zelfs gedeeltelijk. Testaankoop Verzekeringen behoudt zich het recht voor om schadevergoeding te eisen voor elke morele of economische schade, of voor elke andere schade die voortvloeit uit het niet naleven van deze clausule.

VII. Aansprakelijkheid

Of de verzekeringsaanbiedingen geschikt zijn voor uw situatie, hangt af van de juistheid van de informatie die u verstrekt over het te dekken risico en uw wensen. Testaankoop Verzekeringen kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuistheden in de verstrekte informatie.

Testaankoop Verzekeringen treedt op als tussenpersoon en selecteert de verzekeringsmaatschappijen waarmee zij samenwerkt. Testaankoop Verzekeringen kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten of nalatigheden van deze maatschappijen, noch voor andere gebeurtenissen die hen treffen.

Testaankoop Verzekeringen is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onderbrekingen, vertragingen of andere storingen op haar website.

www.test-aankoop-verzekeringen.be publiceert links naar andere websites die nuttig zijn voor de gebruiker. Testaankoop Verzekeringen is niet aansprakelijk voor de inhoud van deze websites, noch voor het gebruik dat ervan zou kunnen worden gemaakt.

VIII. Klachten en geschillenafhandeling

Testaankoop Verzekeringen doet zijn uiterste best om u de beste service te bieden en u toegang te geven tot de beste verzekeringen. Mocht u problemen ondervinden, dan staan wij tot uw beschikking. Aarzel niet om ons op de hoogte te brengen van uw problemen.

U kunt uw problemen aan ons melden via de contactpagina op onze website www.test-aankoop-verzekeringen.be.

Als wij u geen bevredigende oplossing kunnen bieden, kunt u zich wenden tot de Ombudsman voor Verzekeringen op het volgende adres:

Verzekeringsombudsman, Meeussquare nr. 35, 1000 Brussel – tel.: 02/547.58.71 – fax: 02/547.59.75 – e-mail: [email protected] – website: https://www.ombudsman-insurance.be/nl/startpagina/

Versie: TAV TC 08-2026